Condiciones de compra para profesionales

1. Nuestros datos.

Se informa que esta página web es titularidad GRUPO ERIK EDITORES S.L (en adelante, GRUPOERIK):

GRUPOERIK se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Granada, Tomo Vol. 774, Folio 55, Hoja 11877.

2. Términos y condiciones de uso. 

La venta a través de este sitio web será, únicamente, a empresas o profesionales del sector que quieren vender o utilizar en sus negocios nuestros productos adquiridos de manera online. En ningún caso el cliente tendrá la consideración de consumidor en los términos del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLDCU).

El acceso a la página web www.grupoerik.com o la realización de un pedido a través de la misma, implica la aceptación de las presentes condiciones de compra, así como de aquellas contenidas en la Política de Privacidad de la empresa, por lo que, en caso de no estar conforme con alguna de estas condiciones, se deberá cesar en la utilización de la presente página web.

Las presentes condiciones, así como el contenido, diseño y organización del sitio web, podrán ser revisados y/o modificados en cualquier momento. En caso de revisión o modificación de las condiciones, su nueva redacción será inmediatamente publicada y se encontrará accesible en el sitio web, resultando aplicable desde ese momento. Para estar correctamente informado acerca de las condiciones que resultan aplicables en cada momento, el cliente debe revisar periódicamente las mismas. El uso del sitio web, incluyendo el acceso por los clientes y la navegación a través del mismo, es libre y gratuito e implica el cumplimiento de las presentes condiciones, de la legislación española y de las buenas costumbres y los usos aceptados en el ámbito de Internet.

Las presentes condiciones son aplicables a todos los clientes que utilicen el sitio web. No obstante, en caso de que en el futuro se incluyan nuevas secciones en el sitio web que presten servicios específicos, GRUPOERIK podría incluir en las mismas condiciones específicas, aplicables a dichas secciones, bien con prioridad sobre las presentes condiciones, o bien complementando las mismas.

A pesar de que GRUPOERIK desea prestar a los clientes a través del sitio web un servicio continuado, el mismo podría ser interrumpido por circunstancias de diversa índole. En tal caso, GRUPOERIK intentaría avisar a sus clientes con la necesaria antelación, siempre que ello fuera posible.

El contrato podrá formalizarse, a elección del cliente, en cualquiera de los idiomas en los que las condiciones estén disponibles en este sitio web.

Estas condiciones prevalecerán sobre cualquier acuerdo previo escrito o verbal que pueda existir entre las partes y solo podrán ser derogadas por medio de acuerdos posteriores y específicos que se otorguen, en todo caso, por escrito.

Si las partes también han firmado un acuerdo para el suministro periódico de productos, estas condiciones se integrarán en dicho acuerdo y serán de aplicación salvo que las partes, expresamente y por escrito, pacten otra cosa.

En el supuesto de que alguna de las estipulaciones de las presentes condiciones fuese declarada total o parcialmente nula por cualquier juzgado, tribunal de justicia u órgano administrativo competente, dicha nulidad no afectará a las restantes estipulaciones, que conservarán su vigencia y eficacia vinculante.

En el sitio web de GRUPOERIK se informará de su adscripción a los correspondientes códigos de conducta o sellos de confianza, cuyos ejemplares podrán ser solicitados a nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales señalados en el apartado octavo de las presentes condiciones. 

3. Productos ofertados y procedimiento de compra. 

Los productos ofertados por GRUPOERIK aparecerán indicados en el sitio web, incluyendo información detallada sobre sus características y compatibilidades.

La compra de productos en www.grupoerik.com solo está disponible para profesionales, que deben encontrarse previamente registrados. El registro estará condicionado a la remisión por parte del cliente del IAE o declaración censal y a su verificación por parte de GRUPOERIK. 

En el proceso de registro el cliente introduce un nombre de usuario y una contraseña y será el único responsable de la conservación del carácter confidencial de su cuenta y de su password y de todas las acciones que puedan realizarse en su cuenta y/o con su password. Asimismo, el cliente se responsabiliza de informar inmediatamente a GRUPOERIK de todo uso no autorizado de su cuenta y/o de su password, así como de desconectar el acceso en cada sesión. 

Una vez finalizado el proceso de registro, se enviará al cliente la correspondiente confirmación de registro por medio de correo electrónico o por cualquier otro medio de comunicación habilitado por GRUPOERIK y aceptado por el cliente, indicando la necesidad de que remita copia de su declaración censal o IAE a la dirección de correo electrónico atencionalcliente@grupoerik.com para que su cuenta pueda ser validada. 

El cliente podrá dar de baja su cuenta de usuario registrado en el sitio web por cualquiera de las siguientes vías: 

1. Por correo postal, enviando una carta a GRUPO ERIK EDITORES S.L. Servicio de Atención al Cliente, Polígono Industrial El Vadillo Calle Santo Domingo, 31, C.P. 18600, Motril, Granada, (España).
2. Por correo electrónico dirigido a atencionalcliente@grupoerik.com.
3. A través de la página web, en el apartado contáctenos 

La baja como usuario registrado supondrá la pérdida de los descuentos o beneficios previos que hayan sido obtenidos por el usuario.

Existen varias modalidades de pedido: 

• Productos en stock: se trata de productos que se encuentran disponibles en el almacén y que serán enviados al cliente tras de la confirmación del pedido. 
• Productos en pre pedido: se trata de la compra anticipada de artículos, antes de estar disponibles en el almacén. 
• Reserva de productos: se trata de la reserva de artículos en proceso de fabricación. Normalmente son productos de campaña o perecederos que cuentan con unidades limitadas. Para conocer el número de unidades estimadas del producto, el cliente podrá contactar con el servicio de atención al cliente. Cuando los productos se encuentren disponibles, se notificará al cliente mediante correo electrónico, remitiéndole una factura proforma del pedido cuya vigencia será de 7 días naturales desde su emisión, debiendo el cliente proceder a su abono para que se realice el envío de los productos. Si el cliente desea realizar modificaciones sobre el pedido con reserva de productos, podrá hacerlo contactando con el servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 3 días laborables desde que se le comunique la disponibilidad de los productos. 

Los productos que se encuentran en stock aparecerán con la opción añadir en el catálogo. Los productos en pre pedido o reserva aparecerán con dicha denominación en el catálogo para ser añadidos a la cesta de la compra. Las reservas podrán formalizarse de forma separada o en un mismo carrito junto con otras modalidades de pedido, en cuyo caso, el sistema separará automáticamente las reservas de productos del resto de pedidos. No se permite la realización de varias reservas sobre un mismo producto, por lo que las reservas duplicadas se anularán automáticamente. 

El procedimiento de compra de productos en GRUPOERIK es el siguiente:

1. Para poder acceder al catálogo de la web y adquirir productos es necesario que el cliente se registre en la página web y su cuenta sea validada por GRUPOERIK. Una vez registrado, el cliente debe iniciar sesión y seleccionar los productos que desee adquirir añadiéndolos a la cesta de la compra, haciendo clic en el icono correspondiente.

2. La cesta de la compra incluirá el detalle de los productos elegidos y el precio correspondiente a cada uno de ellos. El precio expresado para cada producto no incluye el importe del Impuesto Sobre el Valor Añadido (IVA) correspondiente ni el importe de los gastos de envío, en su caso, cuyas tarifas variarán en función del método de envío seleccionado y de la dirección de entrega que sea facilitada. 

3. Para formalizar la compra será necesario completar los datos personales del cliente, que serán incorporados a la base de datos de la empresa y tratados con arreglo a lo establecido en nuestra Política de Privacidad, a fin de poder procesar el pedido. En caso que la dirección de envío no coincida con la de facturación el cliente, ha de indicarse en la zona de direcciones del pedido. Antes de formalizarse el pedido, aparecerá un resumen del mismo con la identificación de los productos que van a ser adquiridos, los datos de envío del pedido y el precio total, con el importe de los impuestos y gastos de envío desglosados. De este modo, el cliente podrá modificar los datos del pedido antes de formalizarlo aceptando las condiciones de compra y haciendo clic en el apartado pagar.

4. Tras completarse el proceso de compra y en un plazo máximo de 24h, se remitirá al cliente un correo electrónico confirmando la realización del pedido, incluyendo los datos del mismo. Si el cliente no ha recibido el correo electrónico de confirmación de pedido, debe comprobar la bandeja de SPAM o ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

El cliente debe indicar correctamente sus datos personales para evitar incidencias en la tramitación del pedido. En caso de que el cliente advierta cualquier tipo de error en el pedido una vez finalizado el proceso de compra, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente para subsanar el error. El cliente podrá contactar con el servicio de atención al cliente de GRUPOERIK a través del teléfono o el correo electrónico mencionados en el apartado octavo de las presentes condiciones. 

El envío de los productos y las cantidades solicitadas en el pedido estará sujeto a la disponibilidad. Si una vez formalizado el pedido se detectare la falta de existencias de alguno de los productos incluidos en el mismo, GRUPOERIK contactará con el cliente a la mayor brevedad posible para comunicarle dicha circunstancia y, en su caso, nuevo plazo de entrega, y el cliente podrá decidir si lo acepta u opta por la cancelación del pedido con devolución del importe abonado.

GRUPOERIK podrá cancelar un pedido si tiene indicios de que puede ser fraudulento o de que el cliente que lo ha realizado es menor de edad, cuando resulte imposible la entrega del pedido en la dirección facilitada por el cliente o en caso de existir alguna causa de fuerza mayor ajena a GRUPOERIK. Entre otras causas, entendemos que existe fuerza mayor en los siguientes casos: accidentes; huelgas, revueltas, amenazas o ataque terroristas, incendio o explosión, causas meteorológicas o desastres naturales tales como tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o problemas ajenos a nosotros en los medios de transporte o sistemas de telecomunicación. En dichos supuestos, se reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas.

GRUPOERIK no asumirá responsabilidad si la entrega del producto no llega a realizarse por ser los datos facilitados por el cliente, falsos, inexactos o incompletos. En estos casos, se reembolsará el precio de los productos, pero no los gastos de envío.

4. Precio y pago. 

Los precios de los productos incluidos en el sitio web se muestran en euros y pueden variar en cualquier momento.

Las ofertas aparecen marcadas e identificadas como tal. Su plazo de validez tiene efectividad mientras aparezcan publicadas, entendiendo como publicación la que se produce de la consulta directa a los servidores de GRUPOERIK y no la que se pueda realizar mediante servicios Proxy o similares, con almacenamiento de contenidos sin consulta directa al servidor.

Los precios de los expositores están sujetos a aprobación del departamento comercial en relación a cada cliente, para ello, póngase en contacto a través del correo electrónico atencionalcliente@grupoerik.com.

Todos los precios que figuran en el sitio web no incluyen el IVA, cuyo importe aparecerá desglosado en el proceso de compra. Se aplicará el IVA al tipo vigente en cada momento y en función del artículo concreto del que se trate. Cualquier cambio que se produzca en el tipo de IVA será aplicado automáticamente a los precios de los productos en venta.

El precio de los artículos será el indicado en nuestra página web. Si encontrásemos un error en el precio de alguno de los artículos encargados en un pedido, el cliente será informado a la mayor brevedad, dándole la opción de reconfirmar su pedido con el precio correcto o anularlo sin coste alguno. Si resulta imposible contactar con el cliente, el pedido se considerará cancelado y se le reembolsarán íntegramente las cantidades percibidas. GRUPOERIK no estará obligado a suministrar ningún artículo adquirido con un precio inferior incorrecto si el error en el precio es obvio e inequívoco, habiendo podido ser reconocido fácilmente por el cliente como precio incorrecto. 

El importe de los gastos de envío se calculará con carácter previo a la confirmación del pedido por parte del cliente, en función del método de envío elegido y de la dirección de entrega facilitada. Dicho importe se reflejará desglosado en el resumen de compra.

Los productos que se ofrecen a través del sitio web están disponibles para su envío a territorio nacional e internacional, dependiendo de las condiciones de cada país. Al cambiar de país, los métodos de envío y otras condiciones de venta se actualizarán.

No obstante, en términos generales, los envíos a domicilio que se realicen dentro de la península serán gratuitos en aquellos casos en que la compra alcance un mínimo de 120 euros, impuestos y gastos de envío no incluidos.  

En el caso de pedidos dirigidos a Islas Canarias, Islas Baleares o Ceuta y Melilla, el envío será gratuito cuando la compra alcance un mínimo de 250 euros, impuestos y gastos de envío no incluidos.

Los costes de envío pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso. Dicho cambio será aplicable a partir del momento en que se incluya la modificación en las presentes condiciones. En todo caso, serán válidos aquellos costes de envío que aparezcan en el momento de realizar el pedido. Los envíos a países fuera de la Unión Europea pueden incurrir ocasionalmente en derechos aduaneros y/o arancelarios u otros recargos que puedan aplicarse, que varían de un país a otro y sobre los que GRUPOERIK no tiene control, no siendo posible anticipar su importe. Dichas cantidades serán a cargo del cliente, por lo que se aconseja contactar con el Despacho de Aduanas correspondiente antes de realizar el pedido para obtener información sobre posibles restricciones de importación que se apliquen a determinados productos. GRUPOERIK tratará de facilitar al cliente toda la documentación necesaria para tramitar la aprobación aduanera.

Cualquier descuento o promoción en curso se podrá aplicar directamente al pedido del cliente, una vez comprobados los requisitos para acceder al descuento o promoción. 

Al realizar la compra, el cliente recibirá la factura en papel junto con el pedido. 

Se aceptarán los pagos realizados con tarjeta de crédito o de débito (Visa, Master, American Express, JCB, Diners y Unionpay), que se realizarán a través de la pasarela de pago REDSYS, o mediante transferencia bancaria.  

Si se escoge la opción de pago por transferencia bancaria, se facilitarán los datos para su realización junto con la confirmación de pedido. El pago mediante transferencia bancaria se realizará a la siguiente cuenta, indicando en el concepto el número de pedido: 

Banco Santander: ES16-0075-0245-21-0600290942

Es necesario que, una vez realizado el pago, se remita justificante de la transferencia bancaria a la dirección de correo electrónico atencionalcliente@grupoerik.com. Los pedidos en los que se abone el precio mediante transferencia bancaria se encontrarán condicionados a la efectividad de dicho pago, que podrá demorarse hasta cuatro días hábiles con derecho de reserva de los productos adquiridos. Transcurrido dicho plazo sin que se haya hecho efectiva la transferencia, GRUPOERIK podrá proceder a la cancelación del pedido. 

5. Entrega de productos. 

Los productos adquiridos por el cliente a través de este sitio web serán puestos a su disposición en el lugar que haya indicado a tal efecto. Los riesgos de los productos serán a cargo del cliente a partir del momento de su entrega. Se entenderá que el pedido ha sido entregado en el momento en que el comprador, o un tercero indicado por él, firme la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida. 

El envío de los productos se realizará a través de una empresa de mensajería en el plazo que haya sido señalado en el sitio web, según el método de envío seleccionado y la dirección de entrega facilitada. 

El plazo de entrega para los productos en stock es de entre 2 y 4 días laborables (lunes a viernes) para envíos a península. Para los productos en pre pedido, el plazo de entrega aproximado es de 15 días laborales para envíos a península. El envío de los productos en modalidad de reserva estará sujeto a la fecha de disponibilidad indicada para dichos artículos. En envíos internacionales o fuera de la península los plazos de entrega podrán ser superiores y se indicarán en el proceso de compra, dependiendo del destino. 

Las fechas o plazos de entrega se entenderán aproximados. El plazo de entrega puede variar en caso de circunstancias imprevistas, en cuyo caso su incumplimiento no dará lugar a la cancelación del pedido ni al pago de penalizaciones y/o indemnizaciones por daños y/o intereses. En todo caso, el plazo máximo de entrega de los productos será de treinta (30) días naturales desde la fecha de confirmación del pedido. 

6. Devoluciones. 

Las compras realizadas en este sitio web no cuentan con derecho a devolución, salvo aquellos casos en los que la devolución traiga causa en una circunstancia ajena al cliente.

En concreto, GRUPOERIK reconoce el derecho a la devolución de los artículos adquiridos, asumiendo los costes de envío, en los siguientes casos:

• Los productos recibidos no se corresponden con el pedido realizado.
• Los productos entregados presentan defectos o taras vinculados al propio producto o causados por un incidente durante el proceso de distribución.

En estos casos el cliente debe informar de dicha circunstancia de forma inmediata al servicio de atención al cliente a través de correo electrónico o por teléfono, en un plazo máximo de 4 días desde la recepción de la mercancía, facilitando el número de factura, la referencia y cantidad, imágenes o videos del artículo y disponer de su packaging y embalaje original

En caso de que el consumidor final manifieste al cliente la existencia de algún defecto o vicio oculto en el producto, el cliente deberá notificárselo a Grupo Erik dentro de un plazo máximo de 7 días desde la comunicación del consumidor. Grupo Erik se compromete a evaluar la situación y analizar si la garantía del producto es susceptible de ser aplicada, a tomar las medidas adecuadas para resolver el problema y a restituir al cliente, en caso de que sea procedente, las cantidades que este hubiera tenido que abonar al consumidor final.. 

En un plazo de 2 días hábiles tras la reclamación, GRUPOERIK se pondrá en contacto con el cliente y le informará de la validez de dicha reclamación o bien solicitará alguna justificación de los motivos de la devolución.

Aceptada la devolución, el cliente deberá enviar los productos siguiendo las indicaciones facilitadas por GRUPOERIK. El abono se realizará en un plazo de 30 días una vez verificado el estado de los productos. 

Si existiera alguna discrepancia o problema con el estado del embalaje del pedido o de las condiciones de los productos en el momento de su entrega, se deberá reflejar la naturaleza de dicha discrepancia o problema en la nota de entrega y firmarla. La incidencia deberá ser comunicada por el cliente a GRUPOERIK en el plazo máximo de 48 horas. En caso contrario, GRUPOERIK no se responsabilizará del estado en el que llegue la mercancía. 

En caso de no respetar el procedimiento indicado y los plazos estipulados anteriormente, el comprador no podrá formular ninguna reclamación por no conformidad o supuesto defecto de los productos entregados. Dichos productos se tendrán por conformes al pedido y exentos de todo defecto.

De manera excepcional, se establece un período de devolución de artículos perecederos para Agendas Escolares, desde septiembre a noviembre, y Calendarios Anuales, Planificadores y Agendas Anuales, desde enero a abril, para aquellos pedidos cursados en el año en firme. La cantidad a devolver es el 10% del producto perecedero del pedido, mediante abono a deducir en una compra posterior (saldo a favor en su cuenta de cliente). Los costes directos de este tipo de devolución serán a cuenta del cliente. 

No se hará ningún reembolso de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que se encuentren dañados. Los artículos deberán devolverse en su embalaje original, incluyendo todos sus accesorios y componentes. 

Algunos de los productos comercializados en nuestro sitio web pueden presentar características asociadas a los materiales que se utilizan en su fabricación, pudiendo suponer alguna variación en la textura o el color de los productos, sin que ello pueda considerarse una falta de conformidad. 

7. Cesión de derechos y obligaciones.

El cliente no podrá ceder o transmitir a terceros los derechos u obligaciones derivados de los contratos suscritos con GRUPOERIK sin haber obtenido su consentimiento previo y por escrito. 

La renuncia por parte de GRUPOERIK a cualquier derecho o acción derivada de las presentes condiciones de compra, no supondrá en ningún caso su renuncia a otros derechos o acciones, salvo que se comunique de forma expresa y por escrito.

8. Contacto. 

En caso de que cualquier cliente tuviese alguna duda acerca de estas condiciones de compra o cualquier comentario sobre la web www.grupoerik.com, puede ponerse en contacto con GRUPOERIK a través de los siguientes canales de comunicación:

1. Por correo postal, enviando una carta a GRUPO ERIK EDITORES S.L. Servicio de Atención al Cliente, Polígono Industrial El Vadillo Calle Santo Domingo, 31, C.P. 18600, Motril, Granada, (España).
2. Por correo electrónico dirigido a atencionalcliente@grupoerik.com.
3. Por teléfono, contactando con nuestro servicio de atención al cliente en el número 958610672, en horario de lunes a viernes de 8:00h. a 16:30h. 

9. Jurisdicción y Ley aplicable. 

Para cualquier tipo de controversia existente por el acceso o utilización del sitio web, el cliente y GRUPOERIK, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a la ley y jurisdicción española y a los Juzgados y Tribunales de Motril (Granada).

Las presentes condiciones de compra han sido actualizadas por última vez el 18 de abril de 2024.