Dans cette section de Questions Fréquentes, nous rassemblons les interrogations les plus courantes des entreprises et des professionnels qui souhaitent travailler avec Erik en tant que fournisseur B2B.
Nous expliquons de manière simple et directe comment fonctionne notre modèle commercial, le type de catalogue que nous proposons, quelles sont les conditions commerciales et comment fonctionne l’exploitation pour les clients professionnels. L’objectif est que vous puissiez rapidement évaluer si Erik est un partenaire adapté à votre activité et répondre aux principales questions avant de débuter une collaboration.
Comment fonctionne Erik et à quel type d’entreprises s’adresse-t-il ?
Oui. Le canal B2B est conçu pour les entreprises, les travailleurs indépendants, les distributeurs et les détaillants qui souhaitent acheter des produits en gros.
Nous collaborons avec un large éventail d’entreprises, tant au niveau national qu’international. Notre modèle B2B est conçu pour s’adapter à différentes tailles et typologies d’entreprises, notamment :
- Papeteries et librairies recherchant du matériel scolaire et de bureau sous licence officielle avec un design différencié.
- Retail spécialisé, comme les boutiques de bandes dessinées, de mangas, de jeux vidéo et de culture pop.
- Concept stores et boutiques cadeaux, orientés vers des produits design, lifestyle et tendances.
- Distributeurs et grossistes, qui gèrent la revente à des tiers ou à des réseaux de boutiques.
- Grandes surfaces et chaînes de magasins, travaillant avec des volumes importants et une planification à grande échelle.
Notre opération est pensée à la fois pour les petits commerces qui ont besoin de flexibilité et pour les grands comptes nécessitant volume, planification et, dans certains cas, des développements spécifiques.
Oui, l’inscription est obligatoire pour accéder au catalogue professionnel complet et aux prix. Notre plateforme est un environnement fermé, conçu pour protéger les informations commerciales sensibles vis-à-vis du consommateur final.
Une fois inscrit et validé en tant que professionnel, l’utilisateur peut :
- Consulter les prix de distribution, remises et conditions commerciales.
- Voir la disponibilité du stock en temps réel.
- Accéder à des sections exclusives telles que “Bientôt disponible”, où sont présentés les futurs lancements pour planifier les achats à l’avance.
- Gérer les commandes, factures et le suivi depuis son espace privé.
Que faut-il pour s’inscrire et commencer à travailler avec Erik?
Pour accéder à notre plateforme professionnelle B2B, il est indispensable de justifier de la condition d’entreprise ou de travailleur indépendant avec activité commerciale active. Nous ne vendons pas aux particuliers, car nous protégeons strictement notre canal de distribution et nos partenaires commerciaux.
Exigences principales:
- Inscription sur la plateforme: Il est nécessaire de remplir le formulaire d’inscription client disponible sur notre site via la section d’authentification. Ce formulaire demande les informations de facturation et de contact commercial.
- Données fiscales et activité: Un numéro de TVA/VAT valide est requis. Cette information nous permet de vérifier que le demandeur est une entreprise ou indépendant exerçant une activité professionnelle liée à la vente ou distribution de nos produits (papeterie, cadeaux, librairie, retail spécialisé, etc.), et non un consommateur final.
- Vérification de l’activité commerciale: Comme nous proposons des conditions exclusives de grossiste (tarifs professionnels, absence de commande minimale), nous procédons à une validation de l’activité déclarée pour nous assurer qu’elle correspond à notre modèle B2B.
La validation du compte n’est pas automatique, car nous effectuons une révision manuelle pour garantir la sécurité et le bon fonctionnement du canal professionnel.
- Processus de vérification: Une fois le formulaire reçu, notre équipe passe en revue les données fiscales et l’activité déclarée. Cette étape est essentielle pour protéger les prix de distribution et s’assurer que seules les entreprises professionnelles accèdent à des informations sensibles telles que les tarifs et les stocks.
- Activation et gestionnaire de compte: Lorsque le compte est validé, nous informons le client de son activation. À partir de ce moment, il peut consulter les prix, la disponibilité du stock en temps réel et passer des commandes. De plus, nous attribuons un gestionnaire de compte personnel qui accompagne le client de la pré-vente à la post-vente.
- Contact préalable: Dans de nombreux cas, avant l’activation définitive, nous prenons contact directement pour mieux connaître l’entreprise, comprendre ses besoins et orienter sur le catalogue le plus approprié.
Cela nous permet d’offrir un service professionnel, personnalisé et aligné avec les besoins réels de chaque client B2B.
Produits et licences
Oui. Chez Erik, nous travaillons avec des licences officielles de marques reconnues à l’échelle internationale. Toutes les collections que nous développons sont réalisées sous accords de licence en vigueur, ce qui garantit la légalité, l’authenticité et la cohérence de chaque produit avec la marque qu’il représente.
Cela nous permet d’offrir à nos clients B2B un catalogue fiable et sécurisé, conforme aux standards exigés tant par les grandes surfaces que par le retail spécialisé, tout en évitant les risques associés aux produits non autorisés.
Notre catalogue est vaste et conçu pour répondre à différents besoins de vente dans le canal professionnel. Il comprend principalement:
- Papeterie sous licence, comme carnets, cahiers, dossiers et matériel scolaire.
- Agendas et calendriers, l’un de nos produits les plus représentatifs, avec différents formats, designs et licences.
- Produits Dérivés, orienté vers le cadeau, le collectionnisme et les produits lifestyle.
- Posters.
- Présentoirs et solutions de point de vente, conçus pour faciliter la rotation des produits en magasin et améliorer la visibilité sur les linéaires.
Cette variété permet à nos clients de construire une offre complète, à la fois pour les ventes récurrentes et pour les campagnes spécifiques.
Oui, nous travaillons activement les campagnes saisonnières clés du retail. Notre catalogue est planifié à l’avance pour répondre à des périodes de forte demande comme:
- La rentrée scolaire, avec une large gamme de papeterie et d’agendas.
- Noël, avec des produits cadeaux, calendriers et merchandising à forte rotation.
- Autres campagnes ponctuelles tout au long de l’année comme Halloween, Black Friday ou la Saint-Valentin, ainsi que selon les tendances et les lancements de licences.
De plus, via notre plateforme B2B, les clients professionnels peuvent accéder à des sections comme “Bientôt disponible”, ce qui leur permet d’anticiper, planifier leurs achats et garantir du stock avant chaque campagne.
Tous nos produits sont conçus en Espagne par notre propre équipe de design, ce qui nous permet de contrôler l’ensemble du processus créatif et de développement dès l’origine.
De plus:
- Ils respectent toutes les normes européennes en vigueur applicables à chaque type de produit.
- Ils répondent aux exigences spécifiques de chaque licence officielle, qui sont souvent particulièrement strictes en matière de matériaux, de finitions et de contrôle qualité.
- Ils dépassent les standards de qualité requis tant par les marques licenciées que par le canal professionnel.
Ainsi, nous garantissons des produits sûrs, légaux et de haute qualité, prêts à être commercialisés dans n’importe quel environnement B2B, du petit commerce à la grande distribution.
Commandes, prix et modes de paiement
Chez Erik, nous proposons plusieurs moyens de paiement sécurisés et adaptés au contexte B2B, disponibles pour les clients professionnels avec compte validé:
- Virement bancaire: Vous pouvez payer par virement ou dépôt direct sur notre compte bancaire. Il est indispensable d’indiquer le numéro de commande comme référence et d’envoyer le justificatif de paiement à notre équipe service client. La commande est envoyée une fois le paiement confirmé. Les virements peuvent mettre jusqu’à 2 jours ouvrables à apparaître, et les commandes restent actives pendant 4 jours calendaires. Si aucun paiement n’est reçu dans ce délai, la commande est automatiquement annulée.
- Carte de crédit ou débit: Nous acceptons les paiements par Visa, MasterCard, American Express, JCB, Diners et UnionPay via la passerelle de paiement sécurisé REDSYS. Le paiement est immédiat et la commande doit être réglée dans l’heure qui suit sa confirmation ; sinon elle est automatiquement annulée. Pour des raisons de sécurité, la banque peut demander une authentification renforcée par SMS. Il est possible d’associer plusieurs cartes au compte pour faciliter les achats futurs.
- Prélèvement bancaire: Ce mode de paiement inclut la possibilité de paiement par prélèvement à 30 jours, toujours sous réserve d’une validation commerciale préalable.
Toutes les informations sur les modes de paiement disponibles pour chaque client sont clairement affichées pendant le processus d’achat sur notre plateforme B2B, et notre équipe commerciale est à votre disposition pour toute question liée à des conditions spécifiques.
Non. Les prix affichés sur notre plateforme B2B n’incluent pas les taxes. Étant donné qu’il s’agit d’un canal professionnel, les montants sont affichés hors TVA ou autres taxes applicables, qui sont calculées et détaillées de manière transparente lors du processus d’achat et sur la facture finale, conformément à la réglementation en vigueur et au type de client.
Les frais d’envoi ne sont pas inclus par défaut, mais nous offrons la livraison gratuite à partir de certains montants, selon la zone de livraison.
Expéditions, logistique et retours
Pour les produits en stock, nos délais de livraison habituels en France métropolitaine sont de 2 à 4 jours ouvrables (du lundi au vendredi) à compter de la confirmation de la commande.
Les dates de livraison sont toujours indicatives, car elles peuvent être affectées par des pics de demande, des incidents logistiques ou des circonstances indépendantes de la volonté d’Erik. En tout état de cause, le délai maximum de livraison est de 30 jours calendaires à compter de la confirmation de la commande, bien que les expéditions soient généralement effectuées dans des délais bien plus courts.
En cas de rupture de stock ponctuelle après la commande, nous contactons directement le client afin de l’en informer et de lui proposer une alternative ou l’annulation de la commande, s’il le souhaite.
Oui. Nous réalisons des envois tant au niveau national qu’international, en adaptant la logistique aux conditions de chaque pays de destination.
Lorsque vous sélectionnez un pays autre que le Portugal, les options d’expédition, les délais et les conditions commerciales sont automatiquement mis à jour sur notre plateforme. Pour les envois en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes ou autres frais peuvent s’appliquer selon la réglementation du pays destinataire, et seront à la charge du client.
Grupo Erik fournit toute la documentation nécessaire pour le traitement douanier lorsque cela est requis.
Étant donné qu’il s’agit d’une vente exclusivement professionnelle, aucun droit de rétractation n’est applicable, sauf dans les cas où l’incident est indépendant de la responsabilité du client.
Nous traitons les retours uniquement dans les situations suivantes:
- Le produit reçu ne correspond pas à la commande.
- Le produit présente des défauts, des malfaçons ou des dommages causés pendant le transport.
Dans ces cas, le client doit contacter notre service client dans un délai maximum de 4 jours après réception de la marchandise, en fournissant:
- Numéro de facture
- Références et quantités concernées
- Images ou vidéos du produit
- Conservation de l’emballage et du packaging d’origine
Une fois la réclamation reçue, nous examinons l’incident dans un délai de 2 jours ouvrables et informons le client si le retour est accepté ou si des informations supplémentaires sont nécessaires. Si le retour est accepté, nous indiquons la procédure à suivre et assumons les frais d’envoi.
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 30 jours, une fois que l’état des produits retournés est vérifié. Afin d’éviter les incidents, il est essentiel de vérifier la marchandise au moment de la livraison et d’indiquer toute anomalie sur le bon de livraison du transporteur dans les 48 premières heures.
Support commercial et services pour magasins
Oui, nous proposons une large gamme de solutions d’exposition spécialement conçues pour optimiser le point de vente et améliorer la rotation des produits. Pour nous, le soutien au canal professionnel ne se limite pas à fournir de la marchandise, mais consiste à aider nos partenaires à mieux la vendre.
Au sein de notre plateforme B2B, nous disposons d’une catégorie spécifique dédiée aux présentoirs, structurée pour répondre à différents besoins:
Par type de produit, nous proposons des présentoirs adaptés à chaque ligne:
- Présentoirs pour posters, avec des formats type rack ou livre permettant de présenter de nombreuses références tout en occupant peu d’espace.
- Présentoirs pour papeterie et merchandising.
- Présentoirs pour calendriers.
- Présentoirs pour stylos et articles d’écriture.
Par format et emplacement en magasin: nous proposons aussi bien des présentoirs de comptoir, idéaux pour les zones de caisse et les ventes d’impulsion, que des présentoirs de sol, conçus pour les allées ou les zones thématiques à forte visibilité.
Options d’achat flexibles: il est possible d’acquérir des présentoirs sans marchandise, des packs combinés présentoir + produits ou des solutions complètes par licence, facilitant une implantation rapide et organisée en magasin.
Ces solutions s’inscrivent dans notre approche en tant que fabricant et partenaire commercial, avec pour objectif de professionnaliser le point de vente et de maximiser la performance de l’espace.
Les clients professionnels enregistrés et validés peuvent accéder à l’intégralité du catalogue Erik via notre plateforme B2B.
Une fois connectés, ils peuvent consulter l’ensemble des catégories de produits, les licences disponibles, les nouveautés, les lancements à venir ainsi que les solutions d’exposition. Le catalogue est constamment mis à jour, ce qui permet de travailler avec des informations réelles et actualisées concernant l’assortiment et la disponibilité.
Bien sûr, chaque client bénéficie d’un conseiller commercial dédié.
Dès que le compte est validé, nous attribuons un gestionnaire de compte qui accompagne le client tout au long du processus : réponse aux questions, conseil sur le catalogue, assistance pour la passation des commandes, planification des campagnes ou toute autre question commerciale ou logistique.
Par ailleurs, vous pouvez toujours contacter notre équipe via les canaux habituels du service client pour toute demande ponctuelle.
Inscrivez-vous en tant que client chez Grupo Erik.
Si vous êtes une entreprise ou un professionnel, nous vous invitons à vous inscrire en tant que client B2B et à commencer à travailler directement avec nous.
En vous inscrivant, vous pourrez:
- Accéder au catalogue complet
- Consulter les tarifs professionnels
- Vérifier la disponibilité et les stocks
- Connaître les conditions commerciales et logistiques
- Bénéficier d’un conseiller dédié
Notre équipe est prête à vous accompagner dès le premier instant et à soutenir le développement de votre activité aux côtés d’Erik.