En esta sección de Preguntas Frecuentes recogemos las dudas más habituales de empresas y profesionales que desean trabajar con Grupo Erik como proveedor B2B. Aclararemos de forma sencilla y directa cómo es nuestro modelo de negocio, qué tipo de catálogo ofrecemos, cuáles son las condiciones comerciales y cómo funciona la operativa para clientes profesionales.
El objetivo es que puedas valorar rápidamente si Grupo Erik encaja como partner para tu negocio y resolver las principales cuestiones antes de iniciar una colaboración.
¿Cómo funciona Grupo Erik y a qué tipo de empresas se dirige?
Sí, el canal B2B está diseñado para empresas, autónomos, distribuidores y minoristas que desean comprar productos al por mayor.
Colaboramos con un amplio abanico de empresas, tanto a nivel nacional como internacional. Nuestro modelo B2B está preparado para adaptarse a distintos tamaños y tipologías de negocio, entre las que destacan:
- Papelerías y librerías, que buscan material escolar y de oficina con licencias oficiales y diseño diferencial.
- Retail especializado, como tiendas de cómics, manga, videojuegos y cultura pop.
- Concept stores y tiendas de regalo, orientadas a producto de diseño, lifestyle y tendencias.
- Distribuidores y mayoristas, que gestionan la venta a terceros o a redes de tiendas.
- Grandes superficies y cadenas, que trabajan con volúmenes elevados y planificación a gran escala.
La operativa está pensada tanto para pequeños comercios, que necesitan flexibilidad, como para grandes cuentas, que requieren volumen, planificación y, en algunos casos, desarrollos específicos.
Sí, el registro es obligatorio para acceder al catálogo profesional completo y a los precios. Nuestra plataforma es un entorno cerrado, diseñado para proteger la información comercial sensible frente al consumidor final.
Una vez registrado y validado como profesional, el usuario puede:
- Consultar precios de distribución, descuentos por volumen y condiciones comerciales.
- Ver la disponibilidad de stock.
- Acceder a secciones exclusivas como “Próximamente”, donde se muestran lanzamientos futuros para planificar compras con antelación.
- Gestionar pedidos, facturas y seguimiento desde su área privada.
¿Qué necesito para registrarme y empezar a trabajar con Erik?
Para acceder a nuestra plataforma profesional B2B es imprescindible acreditar la condición de empresa o autónomo con actividad comercial activa. No permitimos la compra a particulares, ya que protegemos de forma estricta nuestro canal de distribución y a nuestros socios comerciales.
Los requisitos principales para darse de alta como cliente B2B son los siguientes:
- Registro en la plataforma: Es necesario completar el formulario de Alta de cliente disponible en nuestra web, a través del apartado de autenticación . En este formulario solicitamos los datos de facturación y la información de contacto comercial.
- Datos fiscales y de actividad: Pedimos un NIF, CIF o VAT válido (en el caso de operadores intracomunitarios). Esta información nos permite verificar que el solicitante es una empresa o autónomo con actividad profesional relacionada con la venta o distribución de nuestros productos (papelería, regalo, librería, tienda especializada, retail, etc.), y no un consumidor final.
- Verificación de la actividad comercial: Dado que en nuestra plataforma ofrecemos condiciones exclusivas de mayorista, como tarifas profesionales y ausencia de pedido mínimo, realizamos una validación de la actividad económica declarada para asegurarnos de que encaja con nuestro modelo B2B.
La validación de la cuenta no es automática, ya que realizamos una revisión manual para garantizar la seguridad y el correcto funcionamiento del canal profesional.
- Proceso de verificación: Una vez recibido el formulario de registro, nuestro equipo revisa los datos fiscales y la actividad declarada. Este paso es clave para proteger los precios de distribución (PVD) y asegurar que solo profesionales acceden a información sensible como tarifas y stock.
- Activación y asignación de gestor: Cuando la cuenta es validada, notificamos al cliente la activación. Desde ese momento, ya es posible consultar precios, disponibilidad de stock en tiempo real y realizar pedidos. Además, asignamos un gestor de cuenta personal, que acompaña al cliente desde la preventa hasta la postventa.
- Contacto previo: En muchos casos, antes de la activación definitiva realizamos una toma de contacto directa para conocer mejor el negocio, entender sus necesidades y orientar sobre el catálogo más adecuado.
De este modo, nos aseguramos de ofrecer un servicio profesional, personalizado y alineado con las necesidades reales de cada cliente B2B.
Productos y licencias
Sí, en Erik trabajamos con licencias oficiales de marcas reconocidas a nivel internacional. Todas las colecciones que desarrollamos se realizan bajo acuerdos de licencia en vigor, lo que garantiza la legalidad, autenticidad y coherencia de cada producto con la marca que representa.
Esto nos permite ofrecer a nuestros clientes B2B un catálogo fiable y seguro, alineado con los estándares que exigen tanto las grandes superficies como el retail especializado, y evitando cualquier riesgo asociado a productos no autorizados.
Nuestro catálogo es amplio y está diseñado para cubrir distintas necesidades de venta dentro del canal profesional. Incluye principalmente:
- Papelería licenciada, como libretas, cuadernos, carpetas y material escolar.
- Agendas y calendarios, uno de nuestros productos más representativos, con diferentes formatos, diseños y licencias.
- Merchandising oficial, enfocado a regalo, coleccionismo y producto lifestyle.
- Posters
- Expositores y soluciones de punto de venta, pensados para facilitar la rotación del producto en tienda y mejorar la visibilidad en el lineal.
Esta variedad permite a nuestros clientes construir una oferta completa, tanto para venta recurrente como para campañas concretas.
Sí, trabajamos de forma muy activa las campañas estacionales clave del retail. Nuestro catálogo se planifica con antelación para dar respuesta a momentos de alta demanda como:
- Vuelta al Cole, con una amplia gama de papelería y agendas.
- Navidad, con productos de regalo, calendarios y merchandising de alta rotación.
- Otras campañas puntuales a lo largo del año como Halloween, Black Friday o San Valentín y también según tendencias y lanzamientos de licencias.
Además, a través de nuestra plataforma B2B, los clientes profesionales pueden acceder a secciones como “Próximamente”, lo que les permite anticiparse, planificar compras y asegurar stock antes de cada campaña.
Todos nuestros productos están diseñados en España por nuestro propio equipo de Diseño, lo que nos permite controlar todo el proceso creativo y de desarrollo desde el origen.
Además:
- Cumplen todas las normativas europeas vigentes aplicables a cada tipo de producto.
- Respetan los requisitos específicos de cada licencia oficial, que suelen ser especialmente exigentes en materiales, acabados y control de calidad.
- Superan los estándares de calidad requeridos tanto por las marcas licenciadas como por el canal profesional.
De este modo, garantizamos productos seguros, legales y de alta calidad, preparados para su comercialización en cualquier entorno B2B, desde el pequeño comercio hasta la gran distribución.
Pedidos, precios y formas de pago
En Erik ofrecemos varias formas de pago seguras y adaptadas al entorno B2B, disponibles para clientes profesionales con cuenta validada en nuestra plataforma.
Actualmente, las formas de pago disponibles son las siguientes:
- Transferencia bancaria. Puedes realizar el pago mediante transferencia o ingreso directo en nuestra cuenta bancaria. Es imprescindible indicar el número de pedido como concepto y enviar el justificante de pago a nuestro equipo de atención al cliente. El pedido se envía una vez confirmado el pago. Las transferencias pueden tardar hasta 2 días hábiles en reflejarse, y los pedidos se mantienen activos durante 4 días naturales. Si no se recibe el pago en ese plazo, el pedido se cancela automáticamente.
- Tarjeta de crédito o débito. Aceptamos pago con Visa, MasterCard, American Express, JCB, Diners y UnionPay a través de la pasarela de pago segura REDSYS. El pago es inmediato y el pedido debe abonarse dentro de la hora siguiente a su confirmación; en caso contrario, se anula automáticamente. Por motivos de seguridad, el banco puede solicitar una autenticación reforzada mediante SMS. Es posible asociar varias tarjetas a la cuenta para agilizar futuras compras.
- Domiciliación bancaria. Esta forma de pago incluye la posibilidad de pago por recibo domiciliado a 30 días, siempre sujeto a validación comercial previa.
Toda la información sobre las formas de pago activas para cada cliente se muestra de forma clara durante el proceso de compra en nuestra plataforma B2B, y nuestro equipo comercial está disponible para resolver cualquier duda relacionada con condiciones específicas.
No. Los precios mostrados en nuestra plataforma B2B no incluyen impuestos. Al tratarse de un canal profesional, los importes se muestran sin IVA u otros impuestos aplicables, que se calculan y detallan de forma transparente durante el proceso de compra y en la factura final, según la normativa vigente y el tipo de cliente.
Los gastos de envío no están incluidos por defecto, pero ofrecemos envío gratuito a partir de 150€ en península.
Para otras zonas geográficas, consulta las condiciones con tu agente comercial.
Por debajo de estos importes, los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de pedido. Todas las condiciones logísticas están detalladas en nuestras condiciones de venta y visibles en la plataforma profesional para total transparencia.
Envíos, logística y devoluciones
Para productos en stock, nuestros plazos de entrega habituales en Península son de entre 2 y 4 días laborables (de lunes a viernes) desde la confirmación del pedido.
Las fechas de entrega son siempre orientativas, ya que pueden verse afectadas por picos de demanda, incidencias logísticas o circunstancias ajenas a Erik. En cualquier caso, el plazo máximo de entrega establecido es de 30 días naturales desde la confirmación del pedido, aunque lo habitual es que los envíos se realicen en un plazo mucho más reducido.
En caso de falta puntual de stock tras la realización del pedido, contactamos directamente con el cliente para informar de la situación y ofrecer una alternativa o la cancelación del pedido si así lo desea.
Sí. Realizamos envíos tanto a nivel nacional como internacional, adaptando la logística a las condiciones de cada país de destino.
Al seleccionar un país distinto de España, las opciones de envío, plazos y condiciones comerciales se actualizan automáticamente en nuestra plataforma. En el caso de envíos fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse derechos aduaneros, aranceles u otros recargos, que dependen de la normativa de cada país y que deberán ser asumidos por el cliente.
Desde Grupo Erik facilitamos toda la documentación necesaria para la correcta tramitación aduanera siempre que sea requerido.
Sí, realizamos envíos a Canarias con una operativa logística específica.
El funcionamiento es el siguiente:
- Los pedidos salen de nuestro almacén los martes con destino a Sevilla.
- El viernes de esa misma semana, la mercancía sale del puerto de Sevilla con destino a Canarias.
Este sistema nos permite agrupar envíos y optimizar la logística hacia el archipiélago. Los plazos son más amplios que en la Península y pueden variar en función del transporte marítimo y los trámites aduaneros propios de este destino.
Al tratarse de una venta exclusivamente profesional, no existe derecho de devolución, salvo en casos en los que la incidencia sea ajena al cliente.
En concreto, gestionamos devoluciones únicamente en los siguientes supuestos:
- El producto recibido no se corresponde con el pedido realizado.
- El producto presenta defectos, taras de fabricación o daños producidos durante el transporte.
En estos casos, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 4 días desde la recepción de la mercancía, aportando:
- Número de factura
- Referencias y cantidades afectadas
- Imágenes o vídeos del producto
- Conservación del embalaje y packaging original
Una vez recibida la reclamación, revisamos la incidencia en un plazo de hasta 2 días hábiles y comunicamos si procede la devolución o si es necesario aportar información adicional. Si la devolución es aceptada, indicamos el procedimiento y asumimos los costes de envío.
El abono se realiza en un plazo máximo de 30 días, una vez verificado el estado de los productos devueltos. Para evitar incidencias, es fundamental revisar la mercancía en el momento de la entrega y reflejar cualquier anomalía en el albarán del transportista dentro de las primeras 48 horas.
Soporte comercial y servicios para tiendas
Sí, ofrecemos una amplia gama de soluciones expositoras diseñadas específicamente para optimizar el punto de venta y mejorar la rotación del producto. Para nosotros, el soporte al canal profesional no se limita a suministrar mercancía, sino a ayudar a venderla mejor.
Dentro de nuestra plataforma B2B contamos con una categoría específica de expositores, estructurada para cubrir distintas necesidades:
- Por tipo de producto disponemos de expositores adaptados a cada línea:
- Expositores para posters, con formatos tipo rack o libro que permiten mostrar muchas referencias ocupando poco espacio.
- Expositores para papelería y merchandising.
- Expositores para calendarios.
- Expositores para bolígrafos y artículos de escritura.
- Por formato y ubicación en tienda: ofrecemos tanto expositores de sobremesa, ideales para zonas de caja y venta por impulso, como expositores de suelo, pensados para pasillos o zonas temáticas de mayor visibilidad.
- Opciones de compra flexibles. Es posible adquirir expositores sin mercancía, packs combinados de expositor + producto o soluciones completas por licencia, facilitando la implantación rápida y ordenada en tienda.
Estas soluciones forman parte de nuestro enfoque como fabricante y partner comercial, ayudando a profesionalizar el punto de venta y maximizar el rendimiento del espacio.
Los clientes profesionales registrados y validados pueden acceder al catálogo completo de Erik desde nuestra plataforma B2B.
Una vez dentro, es posible consultar todas las categorías de producto, licencias disponibles, novedades, lanzamientos futuros y soluciones de exposición. El catálogo está siempre actualizado, lo que permite trabajar con información real de surtido y disponibilidad.
Por supuesto, cada cliente cuenta con un asesor comercial personalizado.
Desde el momento en que la cuenta es validada, asignamos un gestor de cuenta que acompaña al cliente en todo el proceso: resolución de dudas, asesoramiento sobre el catálogo, ayuda para realizar pedidos, planificación de campañas o cualquier otra cuestión comercial o logística.
Además, siempre puedes contactar con nuestro equipo a través de los canales habituales de atención al cliente para cualquier consulta puntual.
Date de alta como cliente en Grupo Erik
Si eres empresa o profesional, te invitamos a darte de alta como cliente B2B y empezar a trabajar directamente con nosotros.
Al registrarte podrás:
- Acceder al catálogo completo
- Consultar precios profesionales
- Ver disponibilidad y stock
- Conocer las condiciones comerciales y logísticas
- Contar con un asesor personalizado
Nuestro equipo está preparado para ayudarte desde el primer momento y acompañarte en el crecimiento de tu negocio junto a Erik.