In questa sezione di Domande Frequenti raccogliamo i dubbi più comuni delle aziende e dei professionisti che desiderano lavorare con Erik come fornitore B2B.
Spieghiamo in modo semplice e diretto come funziona il nostro modello di business, che tipo di catalogo offriamo, quali sono le condizioni commerciali e come funziona l’operativa per i clienti professionali. L’obiettivo è permetterti di valutare rapidamente se Erik è il partner giusto per la tua attività e risolvere le principali questioni prima di iniziare una collaborazione.
Come funziona Erik e a quale tipo di aziende si rivolge?
Sì. Il canale B2B è pensato per aziende, liberi professionisti, distributori e rivenditori che desiderano acquistare prodotti all’ingrosso.
Collaboriamo con una vasta gamma di aziende, sia a livello nazionale che internazionale. Il nostro modello B2B è progettato per adattarsi a diverse dimensioni e tipologie di business, tra cui:
- Cartolerie e librerie alla ricerca di materiale scolastico e da ufficio con licenze ufficiali e design distintivi.
- Retail specializzato, come negozi di fumetti, manga, videogiochi e cultura pop.
- Concept store e negozi di articoli da regalo, orientati a prodotti di design, lifestyle e tendenze.
- Distributori e grossisti che gestiscono la rivendita a terzi o reti di negozi.
- Grandi superfici e catene, che operano con volumi elevati e pianificazione su larga scala.
La nostra operativa è pensata sia per i piccoli negozi che necessitano di flessibilità sia per le grandi aziende che richiedono volume, pianificazione e, in alcuni casi, soluzioni su misura.
Sì, la registrazione è obbligatoria per accedere al catalogo professionale completo e ai prezzi. La nostra piattaforma è un ambiente chiuso, progettato per proteggere le informazioni commerciali sensibili dall’utente finale.
Una volta registrato e validato come professionista, l’utente può:
- Consultare i prezzi di distribuzione, sconti e condizioni commerciali.
- Visualizzare la disponibilità di magazzino in tempo reale.
- Accedere a sezioni esclusive come “In Arrivo”, dove vengono mostrati i lanci futuri per pianificare gli acquisti in anticipo.
- Gestire ordini, fatture e tracking dal proprio spazio riservato.
Di cosa ho bisogno per registrarmi e iniziare a lavorare con Erik?
Per accedere alla nostra piattaforma professionale B2B è indispensabile dimostrare di essere un’azienda o un lavoratore autonomo con attività commerciale attiva. Non consentiamo acquisti a privati, poiché tuteliamo rigorosamente il nostro canale di distribuzione e i nostri partner commerciali.
I principali requisiti per registrarsi come cliente B2B sono i seguenti:
- Registrazione sulla piattaforma: È necessario compilare il modulo di registrazione cliente disponibile sul nostro sito web, tramite l’area di accesso. In questo modulo richiediamo i dati di fatturazione e le informazioni di contatto commerciale.
- Dati fiscali e attività: Richiediamo una Partita IVA valida (o VAT per operatori intracomunitari). Queste informazioni ci permettono di verificare che il richiedente sia un’azienda o un professionista con attività commerciale legata alla vendita o distribuzione dei nostri prodotti (cartoleria, articoli da regalo, librerie, negozi specializzati, retail, ecc.) e non un consumatore finale.
- Verifica dell’attività commerciale: Poiché sulla nostra piattaforma offriamo condizioni esclusive da grossista, come prezzi riservati ai professionisti e assenza di ordine minimo, effettuiamo una verifica dell’attività economica dichiarata per assicurarci che sia in linea con il nostro modello B2B.
La validazione dell’account non è automatica, poiché effettuiamo una revisione manuale per garantire la sicurezza e il corretto funzionamento del canale professionale.
- Processo di verifica: Una volta ricevuto il modulo di registrazione, il nostro team esamina i dati fiscali e l’attività dichiarata. Questo passaggio è fondamentale per proteggere i prezzi di distribuzione (PVD) e garantire che solo i professionisti abbiano accesso a informazioni sensibili come listini e disponibilità di magazzino.
- Attivazione e assegnazione del referente: Quando l’account viene validato, informiamo il cliente dell’avvenuta attivazione. Da quel momento è possibile consultare i prezzi, verificare la disponibilità di stock in tempo reale ed effettuare ordini. Inoltre, assegniamo un account manager dedicato, che accompagna il cliente dalla fase di prevendita fino al post-vendita.
- Contatto preliminare: In molti casi, prima dell’attivazione definitiva, effettuiamo un primo contatto diretto per conoscere meglio l’attività, comprenderne le esigenze e orientare verso il catalogo più adatto.
In questo modo, ci assicuriamo di offrire un servizio professionale, personalizzato e allineato alle reali necessità di ogni cliente B2B.
Prodotti e licenze
Sì, in Erik lavoriamo con licenze ufficiali di marchi riconosciuti a livello internazionale. Tutte le collezioni che sviluppiamo sono realizzate nell’ambito di accordi di licenza in vigore, garantendo la legalità, l’autenticità e la coerenza di ogni prodotto con il brand che rappresenta.
Questo ci permette di offrire ai nostri clienti B2B un catalogo affidabile e sicuro, in linea con gli standard richiesti sia dalla grande distribuzione organizzata sia dal retail specializzato, evitando qualsiasi rischio associato a prodotti non autorizzati.
Il nostro catalogo è ampio ed è progettato per coprire diverse esigenze di vendita all’interno del canale professionale. Include principalmente:
- Cartoleria su licenza, come quaderni, taccuini, raccoglitori e materiale scolastico.
- Agende e calendari, uno dei nostri prodotti più rappresentativi, disponibili in diversi formati, design e licenze.
- Merchandising ufficiale, orientato al regalo, al collezionismo e ai prodotti lifestyle.
- Poster.
- Espositori e soluzioni per il punto vendita, pensati per facilitare la rotazione dei prodotti in negozio e migliorare la visibilità a scaffale.
Questa varietà consente ai nostri clienti di costruire un’offerta completa, sia per la vendita continuativa sia per campagne specifiche.
Sì, lavoriamo in modo molto attivo sulle principali campagne stagionali del retail. Il nostro catalogo viene pianificato con anticipo per rispondere ai momenti di alta domanda, come:
- Rientro a scuola, con un’ampia gamma di cartoleria e agende.
- Natale, con prodotti regalo, calendari e merchandising ad alta rotazione.
- Altre campagne durante l’anno, come Halloween, Black Friday o San Valentino, oltre a iniziative legate a tendenze e nuovi lanci di licenze.
Inoltre, attraverso la nostra piattaforma B2B, i clienti professionali possono accedere a sezioni come “Prossimamente”, che consentono di anticipare la pianificazione degli acquisti e assicurarsi lo stock prima di ogni campagna.
Tutti i nostri prodotti sono progettati in Spagna dal nostro team interno di Design, il che ci permette di controllare l’intero processo creativo e di sviluppo fin dall’origine.
Inoltre:
- Rispettano tutte le normative europee vigenti applicabili a ciascuna tipologia di prodotto.
- Soddisfano i requisiti specifici di ogni licenza ufficiale, spesso particolarmente rigorosi in termini di materiali, finiture e controllo qualità.
- Superano gli standard qualitativi richiesti sia dai brand licenzianti sia dal canale professionale.
In questo modo, garantiamo prodotti sicuri, conformi alla normativa e di alta qualità, pronti per la commercializzazione in qualsiasi contesto B2B, dal piccolo punto vendita alla grande distribuzione.
Ordini, prezzi e modalità di pagamento
In Erik offriamo diverse modalità di pagamento sicure e adattate all’ambiente B2B, disponibili per i clienti professionali con account validato sulla nostra piattaforma.
Attualmente, le modalità di pagamento disponibili sono le seguenti:
- Bonifico bancario. È possibile effettuare il pagamento tramite bonifico o versamento diretto sul nostro conto bancario. È indispensabile indicare il numero d’ordine come causale e inviare la ricevuta di pagamento al nostro servizio clienti. L’ordine viene spedito una volta confermato il pagamento. I bonifici possono impiegare fino a 2 giorni lavorativi per essere accreditati e gli ordini restano attivi per 4 giorni di calendario. Se il pagamento non viene ricevuto entro tale termine, l’ordine viene automaticamente annullato.
- Carta di credito o debito. Accettiamo pagamenti con Visa, MasterCard, American Express, JCB, Diners e UnionPay tramite il gateway di pagamento sicuro REDSYS. Il pagamento è immediato e deve essere completato entro un’ora dalla conferma dell’ordine; in caso contrario, l’ordine viene automaticamente annullato. Per motivi di sicurezza, la banca può richiedere un’autenticazione forte tramite SMS. È possibile associare più carte all’account per velocizzare gli acquisti futuri.
- Addebito diretto bancario. Questa modalità di pagamento include la possibilità di pagamento tramite ricevuta bancaria a 30 giorni, sempre soggetta a preventiva approvazione commerciale.
Tutte le informazioni sulle modalità di pagamento attive per ciascun cliente vengono mostrate in modo chiaro durante il processo di acquisto sulla nostra piattaforma B2B e il nostro team commerciale è a disposizione per risolvere qualsiasi dubbio relativo a condizioni specifiche.
No. I prezzi mostrati sulla nostra piattaforma B2B non includono le imposte. Trattandosi di un canale professionale, gli importi sono indicati al netto dell’IVA o di altre imposte applicabili, che vengono calcolate e dettagliate in modo trasparente durante il processo di acquisto e nella fattura finale, in conformità con la normativa vigente e in base alla tipologia di cliente.
Le spese di spedizione non sono incluse di default, ma offriamo la spedizione gratuita al raggiungimento di determinati importi, in base alla zona di consegna.
Al di sotto di questi importi, le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente durante il processo d’ordine. Tutte le condizioni logistiche sono dettagliate nelle nostre condizioni di vendita e visibili sulla piattaforma professionale per garantire la massima trasparenza.
Spedizioni, logistica e resi
Per i prodotti disponibili in stock, i nostri tempi di consegna abituali nella sono compresi tra 2 e 4 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì) dalla conferma dell’ordine.
Le date di consegna sono sempre indicative, poiché possono essere influenzate da picchi di domanda, problematiche logistiche o circostanze indipendenti da Erik. In ogni caso, il termine massimo di consegna previsto è di 30 giorni di calendario dalla conferma dell’ordine, anche se normalmente le spedizioni vengono effettuate in tempi molto più brevi.
In caso di temporanea indisponibilità di stock dopo l’invio dell’ordine, contattiamo direttamente il cliente per informarlo della situazione e proporre un’alternativa oppure la cancellazione dell’ordine, qualora lo desideri.
Sì. Effettuiamo spedizioni sia a livello nazionale sia internazionale, adattando la logistica alle condizioni specifiche di ciascun Paese di destinazione.
Selezionando un Paese diverso dalla Spagna, le opzioni di spedizione, i tempi di consegna e le condizioni commerciali si aggiornano automaticamente sulla nostra piattaforma. Nel caso di spedizioni al di fuori dell’Unione Europea, possono essere applicati dazi doganali, imposte o altri oneri aggiuntivi, in base alla normativa del Paese di destinazione, che saranno a carico del cliente.
Grupo Erik fornisce tutta la documentazione necessaria per la corretta gestione delle pratiche doganali, qualora richiesta.
Trattandosi di una vendita esclusivamente professionale, non è previsto il diritto di recesso, salvo nei casi in cui l’anomalia non sia imputabile al cliente.
In particolare, gestiamo i resi esclusivamente nei seguenti casi:
- Il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato.
- Il prodotto presenta difetti, vizi di fabbricazione o danni causati durante il trasporto.
In questi casi, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti entro un massimo di 4 giorni dalla ricezione della merce, fornendo:
- Numero di fattura
- Codici prodotto e quantità interessate
- Immagini o video del prodotto
- Conservazione dell’imballaggio e del packaging originale
Una volta ricevuta la segnalazione, esaminiamo la contestazione entro un massimo di 2 giorni lavorativi e comunichiamo se il reso è autorizzato o se è necessario fornire ulteriori informazioni. Se il reso viene accettato, indichiamo la procedura da seguire e ci facciamo carico delle spese di spedizione.
Il rimborso viene effettuato entro un massimo di 30 giorni, dopo aver verificato lo stato dei prodotti restituiti. Per evitare contestazioni, è fondamentale controllare la merce al momento della consegna e segnalare eventuali anomalie sul documento di trasporto del corriere entro le prime 48 ore.
Supporto commerciale e servizi per i punti vendita
Sì, offriamo un’ampia gamma di soluzioni espositive progettate specificamente per ottimizzare il punto vendita e migliorare la rotazione dei prodotti. Per noi, il supporto al canale professionale non si limita a fornire merce, ma significa aiutare a venderla meglio.
All’interno della nostra piattaforma B2B disponiamo di una categoria dedicata agli espositori, strutturata per rispondere a diverse esigenze:
Per tipologia di prodotto, offriamo espositori adattati a ogni linea:
- Espositori per poster, in formato rack o a libro, che permettono di presentare molte referenze occupando poco spazio.
- Espositori per cartoleria e merchandising.
- Espositori per calendari.
- Espositori per penne e articoli da scrittura.
Per formato e posizionamento in negozio: proponiamo sia espositori da banco, ideali per le aree cassa e le vendite d’impulso, sia espositori da terra, pensati per corridoi o aree tematiche ad alta visibilità.
Opzioni di acquisto flessibili: è possibile acquistare espositori senza merce, pack combinati espositori + prodotto oppure soluzioni complete per licenza, facilitando un’installazione rapida e ordinata in negozio.
Queste soluzioni fanno parte del nostro approccio come produttore e partner commerciale, con l’obiettivo di professionalizzare il punto vendita e massimizzare la redditività dello spazio espositivo.
I clienti professionali registrati e validati possono accedere al catalogo completo di Erik tramite la nostra piattaforma B2B.
Una volta effettuato l’accesso, è possibile consultare tutte le categorie di prodotto, le licenze disponibili, le novità, i lanci futuri e le soluzioni espositive. Il catalogo è costantemente aggiornato, permettendo di lavorare con informazioni reali e aggiornate su assortimento e disponibilità.
Certamente, ogni cliente dispone di un consulente commerciale dedicato.
Dal momento in cui l’account viene validato, assegniamo un account manager che accompagna il cliente in tutto il processo: chiarimento di dubbi, consulenza sul catalogo, supporto nella gestione degli ordini, pianificazione delle campagne o qualsiasi altra questione commerciale o logistica.
Inoltre, è sempre possibile contattare il nostro team attraverso i consueti canali di assistenza clienti per qualsiasi richiesta specifica.
Date de alta como cliente en Grupo Erik
Se sei un’azienda o un professionista, ti invitiamo a registrarti come cliente B2B e a iniziare a lavorare direttamente con noi.
Registrandoti potrai:
- Accedere al catalogo completo
- Consultare i prezzi riservati ai professionisti
- Verificare disponibilità e stock
- Conoscere le condizioni commerciali e logistiche
- Avere un consulente dedicato
Il nostro team è pronto ad aiutarti fin dal primo momento e ad accompagnarti nella crescita del tuo business insieme a Erik.