Nesta secção de Perguntas Frequentes reunimos as dúvidas mais habituais de empresas e profissionais que desejam trabalhar com a Erik como fornecedor B2B.
Explicamos de forma simples e direta como funciona o nosso modelo de negócio, que tipo de catálogo oferecemos, quais são as condições comerciais e como é a operativa para clientes profissionais. O objetivo é que possa avaliar rapidamente se a Erik se enquadra como parceiro para o seu negócio e esclarecer as principais questões antes de iniciar uma colaboração.
Como funciona a Erik e a que tipo de empresas se dirige?
Sim, o canal B2B está concebido para empresas, trabalhadores independentes, distribuidores e retalhistas que desejam comprar produtos por grosso.
Colaboramos com um amplo leque de empresas, tanto a nível nacional como internacional. O nosso modelo B2B está preparado para se adaptar a diferentes dimensões e tipologias de negócio, entre as quais se destacam:
- Papelarias e livrarias, que procuram material escolar e de escritório com licenças oficiais e design diferenciador.
- Retalho especializado, como lojas de banda desenhada, manga, videojogos e cultura pop.
- Concept stores e lojas de presentes, orientadas para produtos de design, lifestyle e tendências.
- Distribuidores e grossistas, que gerem a venda a terceiros ou a redes de lojas.
- Grandes superfícies e cadeias de lojas, que trabalham com volumes elevados e planeamento a larga escala.
A nossa operativa está pensada tanto para pequenos comércios, que necessitam de flexibilidade, como para grandes contas, que requerem volume, planeamento e, em alguns casos, desenvolvimentos específicos.
Sim, o registo é obrigatório para aceder ao catálogo profissional completo e aos preços. A nossa plataforma é um ambiente fechado, concebido para proteger a informação comercial sensível face ao consumidor final.
Uma vez registado e validado como profissional, o utilizador pode:
Consultar preços de distribuição, descontos e condições comerciais.
Ver a disponibilidade de stock.
Aceder a secções exclusivas como “Brevemente”, onde são apresentados lançamentos futuros para planear compras com antecedência.
Gerir encomendas, faturas e acompanhamento a partir da sua área privada.
O que preciso para me registar e começar a trabalhar com a Erik?
Para aceder à nossa plataforma profissional B2B é imprescindível comprovar a condição de empresa ou trabalhador independente com atividade comercial ativa. Não permitimos a compra por particulares, uma vez que protegemos de forma rigorosa o nosso canal de distribuição e os nossos parceiros comerciais.
Os principais requisitos para se registar como cliente B2B são os seguintes:
- Registo na plataforma: É necessário preencher o formulário de Registo de Cliente disponível no nosso site, através da área de autenticação. Neste formulário solicitamos os dados de faturação e a informação de contacto comercial.
- Dados fiscais e de atividade: Solicitamos um NIF ou número de IVA (VAT) válido (no caso de operadores intracomunitários). Esta informação permite-nos verificar que o solicitante é uma empresa ou trabalhador independente com atividade profissional relacionada com a venda ou distribuição dos nossos produtos (papelaria, presente, livraria, loja especializada, retalho, etc.), e não um consumidor final.
- Verificação da atividade comercial: Uma vez que na nossa plataforma oferecemos condições exclusivas de grossista, como tarifas profissionais e ausência de pedido mínimo, procedemos à validação da atividade económica declarada para garantir que está alinhada com o nosso modelo B2B.
A validação da conta não é automática, uma vez que realizamos uma revisão manual para garantir a segurança e o correto funcionamento do canal profissional.
- Processo de verificação: Após a receção do formulário de registo, a nossa equipa analisa os dados fiscais e a atividade declarada. Este passo é fundamental para proteger os preços de distribuição (PVP recomendado ao distribuidor) e assegurar que apenas profissionais têm acesso a informação sensível, como tabelas de preços e stock.
- Ativação e atribuição de gestor: Quando a conta é validada, notificamos o cliente da sua ativação. A partir desse momento, já é possível consultar preços, disponibilidade de stock em tempo real e realizar encomendas. Além disso, é atribuído um gestor de conta dedicado, que acompanha o cliente desde a pré-venda até ao pós-venda.
- Contacto prévio: Em muitos casos, antes da ativação definitiva, efetuamos um contacto direto para conhecer melhor o negócio, compreender as suas necessidades e orientar sobre o catálogo mais adequado.
Desta forma, garantimos um serviço profissional, personalizado e alinhado com as necessidades reais de cada cliente B2B.
Produtos e licenças
Sim, na Erik trabalhamos com licenças oficiais de marcas reconhecidas a nível internacional. Todas as coleções que desenvolvemos são realizadas ao abrigo de acordos de licença em vigor, o que garante a legalidade, autenticidade e coerência de cada produto com a marca que representa.
Isto permite-nos oferecer aos nossos clientes B2B um catálogo fiável e seguro, alinhado com os padrões exigidos tanto pelas grandes superfícies como pelo retalho especializado, evitando qualquer risco associado a produtos não autorizados.
O nosso catálogo é amplo e está concebido para responder a diferentes necessidades de venda dentro do canal profissional. Inclui principalmente:
- Papelaria licenciada, como cadernos, blocos, dossiers e material escolar.
- Agendas e calendários, um dos nossos produtos mais representativos, disponíveis em diferentes formatos, designs e licenças.
- Merchandising oficial, orientado para oferta, colecionismo e produtos lifestyle.
- Posters.
- Expositores e soluções de ponto de venda, pensados para facilitar a rotação do produto em loja e melhorar a visibilidade no linear.
Esta variedade permite aos nossos clientes construir uma oferta completa, tanto para venda recorrente como para campanhas específicas.
Sim, trabalhamos de forma muito ativa as principais campanhas sazonais do retalho. O nosso catálogo é planeado com antecedência para responder a momentos de elevada procura, como:
- Regresso às Aulas, com uma ampla gama de papelaria e agendas.
- Natal, com produtos de oferta, calendários e merchandising de elevada rotação.
- Outras campanhas pontuais ao longo do ano, como Halloween, Black Friday ou Dia dos Namorados, bem como ações associadas a tendências e lançamentos de novas licenças.
Além disso, através da nossa plataforma B2B, os clientes profissionais podem aceder a secções como “Brevemente”, o que lhes permite antecipar-se, planear compras e assegurar stock antes de cada campanha.
Todos os nossos produtos são desenhados em Espanha pela nossa própria equipa de Design, o que nos permite controlar todo o processo criativo e de desenvolvimento desde a origem.
Além disso:
- Cumprimos todas as normas europeias em vigor aplicáveis a cada tipo de produto.
- Respeitamos os requisitos específicos de cada licença oficial, que costumam ser particularmente exigentes ao nível de materiais, acabamentos e controlo de qualidade.
- Superamos os padrões de qualidade exigidos tanto pelas marcas licenciadas como pelo canal profissional.
Desta forma, garantimos produtos seguros, legais e de elevada qualidade, preparados para a sua comercialização em qualquer ambiente B2B, desde o pequeno comércio até à grande distribuição.
Encomendas, preços e formas de pagamento
Na Erik oferecemos várias formas de pagamento seguras e adaptadas ao ambiente B2B, disponíveis para clientes profissionais com conta validada na nossa plataforma.
Atualmente, as formas de pagamento disponíveis são as seguintes:
- Transferência bancária. Pode efetuar o pagamento através de transferência ou depósito direto na nossa conta bancária. É imprescindível indicar o número da encomenda como referência e enviar o comprovativo de pagamento à nossa equipa de apoio ao cliente. A encomenda é expedida após confirmação do pagamento. As transferências podem demorar até 2 dias úteis a ficar refletidas, e as encomendas mantêm-se ativas durante 4 dias consecutivos. Caso o pagamento não seja recebido nesse prazo, a encomenda será automaticamente cancelada.
- Cartão de crédito ou débito. Aceitamos pagamentos com Visa, MasterCard, American Express, JCB, Diners e UnionPay através da gateway de pagamento segura REDSYS. O pagamento é imediato e a encomenda deverá ser liquidada no prazo máximo de uma hora após a sua confirmação; caso contrário, será automaticamente anulada. Por motivos de segurança, o banco poderá solicitar autenticação reforçada através de SMS. É possível associar vários cartões à conta para agilizar compras futuras.
- Débito direto. Esta forma de pagamento inclui a possibilidade de pagamento por débito direto a 30 dias, sempre sujeito a validação comercial prévia.
Toda a informação sobre as formas de pagamento ativas para cada cliente é apresentada de forma clara durante o processo de compra na nossa plataforma B2B, e a nossa equipa comercial está disponível para esclarecer qualquer dúvida relacionada com condições específicas.
Não. Os preços apresentados na nossa plataforma B2B não incluem impostos. Tratando-se de um canal profissional, os valores são apresentados sem IVA ou outros impostos aplicáveis, que são calculados e discriminados de forma transparente durante o processo de compra e na fatura final, de acordo com a legislação em vigor e o tipo de cliente.
Os custos de envio não estão incluídos por defeito, mas oferecemos envio gratuito a partir de determinados valores, consoante a zona de entrega:
Portugal Continental envio gratuito a partir de 250 €.
Abaixo destes valores, os custos de envio são calculados automaticamente durante o processo de encomenda.
Todas as condições logísticas estão detalhadas nas nossas Condições de Venda e visíveis na plataforma profissional para total transparência.
Envios, logística e devoluções
Para produtos em stock, os nossos prazos de entrega habituais em Portugal Continental são de 2 a 4 dias úteis (de segunda a sexta-feira) após a confirmação da encomenda.
As datas de entrega são sempre indicativas, podendo ser afetadas por picos de procura, incidências logísticas ou circunstâncias alheias à Erik. Em qualquer caso, o prazo máximo de entrega estabelecido é de 30 dias consecutivos após a confirmação da encomenda, embora o habitual seja que os envios sejam realizados num prazo significativamente inferior.
Em caso de rutura pontual de stock após a realização da encomenda, contactamos diretamente o cliente para informar da situação e oferecer uma alternativa ou a possibilidade de cancelamento da encomenda, caso assim o pretenda.
Sim. Realizamos envios tanto a nível nacional como internacional, adaptando a logística às condições de cada país de destino.
Ao selecionar um país diferente de Portugal, as opções de envio, prazos e condições comerciais são atualizadas automaticamente na nossa plataforma. No caso de envios para fora da União Europeia, poderão aplicar-se direitos aduaneiros, taxas ou outros encargos, que dependem da regulamentação de cada país e que deverão ser suportados pelo cliente.
A Grupo Erik disponibiliza toda a documentação necessária para o correto tratamento aduaneiro sempre que solicitado.
Sim, realizamos envios para a Madeira e os Açores com uma operativa logística específica.
Os prazos são mais alargados do que em Portugal Continental e podem variar em função do transporte marítimo e dos trâmites logísticos próprios deste destino.
Tratando-se de uma venda exclusivamente profissional, não existe direito de devolução, salvo nos casos em que a incidência seja alheia ao cliente.
Em concreto, gerimos devoluções apenas nos seguintes casos:
- O produto recebido não corresponde à encomenda realizada.
- O produto apresenta defeitos, falhas de fabrico ou danos ocorridos durante o transporte.
Nestes casos, o cliente deverá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente no prazo máximo de 4 dias após a receção da mercadoria, enviando:
- Número da fatura
- Referências e quantidades afetadas
- Imagens ou vídeos do produto
- Conservação da embalagem e packaging original
Após receção da reclamação, analisamos a incidência num prazo até 2 dias úteis e comunicamos se a devolução é procedente ou se é necessário fornecer informação adicional. Caso a devolução seja aceite, indicamos o procedimento a seguir e assumimos os custos de envio.
O reembolso será efetuado no prazo máximo de 30 dias, após verificação do estado dos produtos devolvidos. Para evitar incidências, é fundamental verificar a mercadoria no momento da entrega e registar qualquer anomalia na guia da transportadora nas primeiras 48 horas.
Apoio comercial e serviços para lojas
Sim, oferecemos uma ampla gama de soluções de expositores concebidas especificamente para otimizar o ponto de venda e melhorar a rotação do produto. Para nós, o apoio ao canal profissional não se limita a fornecer mercadoria, mas sim a ajudar a vendê-la melhor.
Na nossa plataforma B2B contamos com uma categoria específica de expositores, estruturada para responder a diferentes necessidades:
Por tipo de produto, dispomos de expositores adaptados a cada linha:
- Expositores para posters, com formatos tipo rack ou livro, que permitem apresentar muitas referências ocupando pouco espaço.
- Expositores para papelaria e merchandising.
- Expositores para calendários.
- Expositores para canetas e artigos de escrita.
Por formato e localização em loja:
Oferecemos tanto expositores de balcão, ideais para zonas de caixa e venda por impulso, como expositores de chão, pensados para corredores ou zonas temáticas de maior visibilidade.
Opções de compra flexíveis: É possível adquirir expositores sem mercadoria, packs combinados de expositor + produto ou soluções completas por licença, facilitando a implementação rápida e organizada na loja.
Estas soluções fazem parte da nossa abordagem enquanto fabricante e parceiro comercial, ajudando a profissionalizar o ponto de venda e a maximizar o rendimento do espaço.
Os clientes profissionais registados e validados podem aceder ao catálogo completo da Erik através da nossa plataforma B2B.
Uma vez dentro, é possível consultar todas as categorias de produto, licenças disponíveis, novidades, lançamentos futuros e soluções de exposição. O catálogo está sempre atualizado, permitindo trabalhar com informação real sobre sortido e disponibilidade.
Claro que sim, cada cliente conta com um assessor comercial personalizado.
Desde o momento em que a conta é validada, atribuímos um gestor de conta que acompanha o cliente em todo o processo: esclarecimento de dúvidas, aconselhamento sobre o catálogo, apoio na realização de encomendas, planeamento de campanhas ou qualquer outra questão comercial ou logística.
Além disso, pode sempre contactar a nossa equipa através dos canais habituais de apoio ao cliente para qualquer questão pontual.
Torne-se cliente do Grupo Erik
Se é empresa ou profissional, convidamo-lo a registar-se como cliente B2B e a começar a trabalhar diretamente connosco.
Ao registar-se poderá:
- Aceder ao catálogo completo
- Consultar preços profissionais
- Ver disponibilidade e stock
- Conhecer as condições comerciais e logísticas
- Contar com um gestor comercial dedicado
A nossa equipa está preparada para o apoiar desde o primeiro momento e acompanhá-lo no crescimento do seu negócio em conjunto com a Erik.